Comportamiento del Consumidor

Comportamiento del consumidor o client behavior, es el proceso de conocimiento y relación con el cliente, con el fin de maximizar las ventas, marketing y servicio al cliente.Comportamiento de cliente 001

 

Para una eficaz implementación de una estrategia de comportamiento del cliente es necesaria primero entender la diferencia entre la personalidad y el comportamiento. Según varios autores, la personalidad es la suma de las cualidades del cuerpo, mente y carácter, formado por sistemas de creencias desarrollados y tiende a ser estático.

Comportamiento, es decir, lo que las personas actúan en presencia de otros, es conducta y a mitad de camino y es así abierto al cambio. Cuando hay quejas de un cliente que es difícil de trabajar, porque su personalidad está siempre cambiando, de hecho, la cuestión es sobre el comportamiento del cliente. Y que, es fácilmente identificable y por lo tanto puede ser manejo de comportamiento específico.Comportamiento de cliente 003

 

Una estrategia bien cliente comportamiento concebido y lo ejecutado puede ofrecer ventajas competitivas significativas. Esta estrategia puede implementarse a través de un proceso de Customer Relationship Management (CRM). Sin embargo, mayoría de las organizaciones no tiene una estrategia CRM integradora, normalmente por enmarcar el uso de tecnología CRM como una herramienta de gestión de ventas.

Hoy en día, el CRM juega un papel clave para la definición de la posición estratégica de una organización. CRM se centra en la integración de la información y el conocimiento para encontrar a clientes y para aumentar el ciclo de vida del cliente. CRM también tiene un papel importante para ayudar a las organizaciones mantener a sus clientes y hacerles más relacionados con la empresa. De este modo, el CRM es aún más importante papel en la retención de clientes (soporte al cliente).

En su forma más pura, el CRM está orientado a los ingresos y rentabilidad, a través del conocimiento profundo de los datos, información y conocimientos (información + experiencia = conocimiento), para poder ofrecer a los clientes lo que necesitan cuando lo necesitan, que necesitan, y de una manera que proporciona la mejor experiencia del cliente. Esto requiere una segmentación de la información proporcionada al cliente en las áreas de ventas, marketing y operaciones y consolidar esta información tan accesible en un solo lugar.Comportamiento de cliente 002

 

El proceso de comportamiento de cliente puede crear la oportunidad de desarrollar y transformar esa información en conocimiento práctico para ayudar a la relación con el cliente:

  • Identificar nuevas oportunidades de ventas y reducir los costos de ventas.
  • Aumento promedio transacción individual.
  • Márgenes y reducir los costos operativos.
  • Mejorar el grado de interacción de la empresa cliente.